V zimnom počasí sa nehoda stane rýchlo – vhodné je využiť asistenčnú službu. Sú asistenčné služby skutočne zadarmo? Čo všetko musíte poisťovni dokladovať?
V rámci PZP môžu využívať klienti aj asistenčné služby poisťovní. O čo by sa mali v tomto prípade zaujímať a čo je pre klientov dôležité vedieť, ak ich chcú využívať? Možno tieto služby využívať neobmedzene, napríklad päťkrát v priebehu mesiaca, alebo sú tam aj isté obmedzenia zo strany poisťovní?
V prvom rade by sme si mali uvedomiť, že aj v rámci PZP sú k dispozícii vo všetkých poisťovniach aj asistenčné služby. Tie vedia byť veľmi nápomocné pri akejkoľvek nehode alebo poruche poisteného vozidla. Zo skúsenosti poisťovateľov je zrejmé, že ľudia si väčšinou ani nespomenú, že v prípade nehody majú vždy možnosť kontaktovať svojho poisťovateľa a poradiť sa o ďalšom postupe. Málokto si pri poruche spomenie na PZP poisťovňu, naviac často nemáme po ruke číslo príslušnej asistenčnej služby, ktoré by sme mohli využiť. Informácia o najbližšom servise či o odťahovej službe je vždy zadarmo, podobne vo veľa prípadoch sú aj náklady na takúto opravu alebo odťah čiastočne hradené poisťovňou. Najčastejšie však iba do istého finančného limitu, ktorý môže byť pre jednotlivé poisťovne rôzny.
Slovenskí motoristi pomaly spoznávajú rozsah a kvalitu asistenčnych služieb aj vďaka svojej vlastnej skúsenosti. Momentálne táto časť PZP nie je pre klientov pri uzatváraní zmluvy prioritou, ale predpokladá sa, že sa to bude pomaly meniť a poisťovne s vysokými limitmi plnenia pri asistenčných službách budú u ľudí viac vyhľadávané.
Využívanie asistenčných služieb nie je obmedzené do početnosti využitia. (aj 10 krát behom roka). Poisťovne uvádzajú maximálnu sumu, ktorú preplatia ze jednotlivé druhy asistenčných služieb (oprava, odťah, prenocovanie, poskytnutie náhradného vozidla a podobne) . V závislosti od poisťovne majú niektorí poisťovatelia na asistenčné služby stanovené limity nákladov, ktoré sa vzťahujú na poistné obdobie, teda zvyčajne na 12 kalendárnych mesiacov (napr.: 170 EUR SR, 500 EUR v zahraniči)
Sú medzi jednotlivými poisťovňami nejaké rozdiely ohľadom asistenčných služieb a v čom sa najmä líšia?
Rozdiely existujú a poisťovne sa líšia vo finančnom limite, ktorý preplatia. Jedna poisťovňa vám pri poruche vášho vozidla len dohodne odťah, iná vám preplatí cenu za odťah do 60 eur a ďalšia napríklad až do 100 eur. Ak máte uzatvorené havarijné poistenie, tak limity pre asistenčné služby sú zvyčajne vyššie ako pri PZP.
Prehľad, čo všetko môže byť kryté asistenčnými službami pri PZP a v akej výške v priemere sú vzniknuté náklady klientom preplácané:
Asistencie na území SR:
- oprava vozidla na mieste (spojazdnenie vozidla) po dopravnej nehode - 0 az 150 EUR
- odtiahnutie nepojazdného vozidla – 0 az 250 EUR
- pokiaľ oprava vozidla trvá viac ako osem hodín – ubytovanie poisteného na jednu noc (max. 60 EUR alebo návrat poisteného do miesta bydliska alebo pokračovanie v ceste do cieľového miesta (vlakom 2.triedy), niektore poistovne poskytuju nahradne vozidlo na 24 hod.
- v prípade odcudzeniu vozidla na území SR – ubytovanie poisteného max. na jednu noc (max. 60 EUR) alebo návrat poisteného do miesta bydliska alebo pokračovanie v ceste do cieľového miesta (vlakom 2.triedy), niektore poistovne poskytuju nahradne vozidlo na 24 hod.
- strata alebo kradez klucov od vozidla – otvorenie vozidla a vymeny zamkov (nieje preplatena cena nahradnych dielov, zamkov)
- palivo alebo defekt kolesa – dovoz paliva (nie jeho cena), oprava defektu resp. Vymena pneumatiky. (nie uhrada nahradnych dielov)
- predcestovna asistencia, vybita bateria, telefonicka pomoc v nudzi, tlmocenie, preklady, lekarska asistencia, organizovanie nakupu nahradnych dielov – pomoc pri organizovani.
Niektoré poisťovne poskytujú len organizovanie opravy, odtahu alebo ubytovania na slovensku. Nepreplacaju ziadne naklady. niektore poistovne poskytuju nahradne vozidlo na 24 hod.
Asistencie mimo územia SR:
- výjazd (neodkladný) odborného opravára na miesto poruchy (spojazdnenie vozidla) - 90 az 150 EUR
- odtiahnutie nepojazdného vozidla do najbližšieho odborného servisu – 90 az 150 EUR
- zanechanie odkazu pre subjekt určený poistníkom – organizovanie
- informačná a poradenská služba, vrátane tlmočníckych služieb
- v prípade dopravnej nehody alebo poruchy v zahraničí – vyplatenie finančnej čiastky v hotovosti v mene cudzieho štátu, maximálne do výšky 300 az 1 000 € (požicka)
- pokiaľ oprava vozidla trvá viac ako osem hodín – ubytovanie poisteného max. na 2 noci alebo návrat poisteného do miesta bydliska alebo pokračovanie v ceste do cieľového miesta (vlakom 2.triedy)
- v prípade odcudzeniu vozidla – ubytovanie poisteného max. na 1 pripadne 2 noci alebo návrat poisteného do miesta bydliska alebo pokračovanie v ceste do cieľového miesta (vlakom 2.triedy) - 100 EUR
- v prípade, že bude vozidlo nepojazdné viac ako 7 dní – organizácia a úhrada cestovných nákladov (vlak 2.triedy) za účelom vyzdvihnutia vozidla
- vyradenie vozidla z evidencie a jeho zošrotovanie v prípade, že odhadované náklady na opravu budú vyššie ako trhová hodnota vozidla na území SR
- organizácia nákupu náhradných dielov a úhrada ich doručenia do opravovne alebo na medzinárodné letisko
- asistencia při akychkolvek problemoch v zahranici – pravna asistencia, hospitalizacia, asministrativna asistencia.
V kazždej poisťovni je rozsah asistencnych sluzieb iny, preto sa je potrebne v pripade potreby ihned obratit na svoju poistovnu a zistit naco mate narok!
Asistenčné služby v niektorých prípadoch nebudú poskytnuté:
1. výluky vzťahujúce sa na vek vozidla: platí obmedzenie maximálny vek vozidla, ktorému sú poskytované asistenčné služby vo výške do 8 resp. 10 rokov, vacsinou ale bez obmedzenia veku
2. výluky vzťahujúce sa na vlastnosti vozidla a vodiča: niekde stačí len vydané Osvedčenie o evidencii, inde treba dokladovať aj platný vodičský preukaz, platnú emisnú a technickú kontrolu, iné doklady
3. výluky poskytnutia asistenčných služieb: nameranie alkoholu u vodiča, prekročenie rýchlosti o 40 (obec) resp. 50 (diaľnica) km/hod., občianske nepokoje, neudržiavaný technický stav vozidla, …
4. územná platnosť poistenia – územie na ktorom sú poskytované asistenčné služby. Najčastejšie je to Slovensko a zahraničie definované ako krajiny geografickej Európy
5. maximálny limit na asistenčné služby – poisťovne udávajú rôzne limity na konkrétne asistenčné služby (čiastkové limity) a limity na dané poistné obdobie (celkové limity)
V tomto čase sa nehoda pritrafí často, napríklad, aj keď niekto cestuje na lyžovačku alebo cez vianočné sviatky k príbuzným. Ako sú zabezpečené asistenčné služby u nás a v cudzine – na čo treba v tomto prípade myslieť?
V prvom rade treba mať uzatvorené povinné zmluvné poistenie alebo havarijné poistenie. V druhom rade musí byť toto poistenie riadne a včas zaplatené. Po zabezpečení vozidla, vykonaní úkonov zachraňujúcich život a znižujúcich ohrozenie okoloidúcich vozidiel či privolaní polície môže klient začať rozmýšlať o privolaní asistenčných služieb. Každá asistenčná služba je dostupná pre volania aj zo zahraničia. Po zavolaní na tel. číslo asistenčnej služby a po identifikácii vozidla a poistnej zmluvy klientovi určite radi poradia ako riešiť jeho aktuálnu situáciu.
Vždy je potrebné najprv kontaktovať príslušnú asistenčnú službu, a až potom si sám organizovať opravu vozidla alebo jeho odťah do servisu.
